デマンドセンターとは？仕組みや構築方法をわかりやすく解説！｜JIMOTO STUDY

初稿：2025年1月27日
更新：2025年2月6日

デマンドセンターとは？仕組みや構築方法をわかりやすく解説！

こんにちは！株式会社JIMOTO Marketing Share Bureauの鶴です。

「デマンドセンター」って最近よく耳にするけど、実際どんなものなの？ 従来のマーケティング部門と何が違うの？ 自社にも導入できるの？

そんな疑問をお持ちのあなたへ。 今回は、デマンドセンターの全体像から、構築に必要なスキルやアセット、そして成功させるためのポイントまで、わかりやすく解説していきます！

デマンドセンターって何だろう？

まずは、デマンドセンターの定義から見ていきましょう。

デマンドセンターとは、マーケティング活動の司令塔となる組織のこと。 見込み顧客を獲得し、育成し、営業部門に引き渡すまでの一連のプロセスを効率的に管理・実行します。

従来のマーケティング部門との大きな違いは、データに基づいた戦略立案と実行にあります。 顧客データやマーケティングデータを分析し、より効果的な施策を展開することで、売上向上を目指します。

デマンドジェネレーション活動・デマンドセンターのプロセスイメージ図

デマンドセンターの役割と機能

デマンドセンターは、企業のマーケティング活動を効率化し、売上向上に貢献する様々な役割と機能を担っています。

主な役割としては、

• リードジェネレーション（見込み顧客の獲得）

• リードナーチャリング（見込み顧客の育成）

• リードクオリフィケーション（見込み顧客の選別）

• マーケティングROIの測定・改善

などが挙げられます。

これらの役割を効果的に果たすために、デマンドセンターは様々な機能を備えています。

例えば、

• マーケティングオートメーション：MAツールなどを活用し、マーケティング活動を自動化

• データ分析：顧客データやマーケティングデータを分析し、課題や改善点を見つける

• コンテンツマーケティング：ブログ記事やホワイトペーパーなど、顧客にとって有益な情報を提供

• SEO/SEM：検索エンジン最適化や検索エンジンマーケティングを行い、ウェブサイトへのトラフィックを増やす

• SNSマーケティング：ソーシャルメディアを活用し、顧客とのエンゲージメントを高める

などが挙げられます。

具体的には、以下の図のような全体像となります。

デマンドセンターに必要なスキル（リソース）

デマンドセンターを効果的に運用するためには、様々なスキルを持った人材が必要です。

具体的には、以下のようなスキルが挙げられます。

• マーケティングオートメーション
  MAツールなどを使いこなし、マーケティング活動を自動化するスキル

  設定や運用、データ分析など、幅広い知識が必要となります

• データ分析
  顧客データやマーケティングデータを分析し、インサイトを得るスキル

  分析結果を元に、改善策を立案できる能力が求められます

• コンテンツクリエイティブ能力
  
  

  企業の顔になるのが、デジタルコンテンツです。デジタルコンテンツを正しく綺麗に作れることがマーケティング促進には不可欠です

  ブログ記事やホワイトペーパーなど、顧客にとって魅力的なコンテンツを作成するスキル

  SEO対策やライティングスキルなども必要となります

• SEO/SEM
  検索エンジン最適化や検索エンジンマーケティングのスキル

  ウェブサイトへのトラフィックを増やし、リード獲得につなげることが重要です

  この部分は、外部委託することが良いと思います。インハウスで行うことでかなりの稼働リソースを取るケースが多いのが実態です。

• コミュニケーション能力

  営業部門や経営層など、様々な関係者とコミュニケーションを図るスキル

  チームワークを大切にし、円滑な連携を図ることが重要です

  実は、この部分が非常に重要で、デマンドセンターは一つの組織です。多くの事業のリードを創出するハブになるため、コミュニケーションを取る姿勢を求められます。

これらのスキルをすべて一人で持つことは難しいかもしれませんが、チームで協力し、それぞれの得意分野を活かすことで、デマンドセンターを成功させることができます。

しかしながら、中小企業では、これらの仕組を持つことがリソース面的に難しく、そういった意味で、弊社（株式会社JIMOTO Marketing Share Bureau）のマーケティング組織代行（デマンドセンター代行）サービスを利用頂けるケースが多いと考えています。

デマンドセンターに必要なアセット（仕組み）

デマンドセンターを構築するためには、適切なツールやシステムを導入することが重要です。

主なアセットとしては、以下のようなものが挙げられます。

• サービスサイト（オウンドメディア）：足跡を可視化するためのデジタルコンテンツ

• MAツール：マーケティング活動を自動化するツール

• CRM：顧客情報を一元管理するツール

• SFA：営業活動を支援するツール

• ウェブサイト分析ツール：ウェブサイトへのアクセス状況を分析するツール

サービスサイト（オウンドメディア）にデジタルコンテンツを拡充し、その拡充されたコンテンツの足跡が残るようにマーケティングオートメーションを設置します。さらに、そのサービスサイトと顧客データを一元管理することで、「誰がどのページに興味をもち来訪されたか」を把握することが、デマンドセンターの肝となります。様々なデジタルツールを連携させることで、より効率的なマーケティング活動が可能になります。

デマンドセンター構築のステップ

デマンドセンターを構築するには、以下のステップを踏むことが一般的です。

1. 現状分析：現状のマーケティング課題や目標を明確にする

2. 戦略策定：ターゲットやKPIを設定し、具体的な戦略を策定する

3. 体制構築：必要な人材を確保し、組織体制を構築する

4. ツール導入：MAツールなど、必要なツールを導入する

5. 運用開始：設定したKPIを モニタリングしながら、PDCAサイクルを回す

6. 評価・改善：定期的に効果測定を行い、改善策を検討する

上記は大まかなプロセスですので、もし細かい構築方法などを知りたい場合は、お気軽にお問い合わせください。

当社では、「2.戦略策定」のターゲットをした後に、カスタマージャーニーを必ず引きます。カスタマージャーニーとは、「ターゲット・ペルソナが商品利用までの道」を想定するものです。もう少し平たく言うと「◆◆でWeb広告を見て、●●の記事で興味を持って、営業と面談して、発注した」という道のりを想定することです。

当社では、一般的なカスタマージャーニーではなく、コンテンツマップのようなものを作ります。どういったコンテンツに興味を持って興味度を上げるかを実際に想定するためです。

綺麗なデザインのカスタマージャーニーでは、それが見えてこないので、実務的に不要と思って作らないことが多いです。

＜コンテンツマップのようなカスタマージャーニー＞

以下参考資料よりダウンロードができますので、ぜひ、ご活用ください。

【参考資料DL】中小企業のBtoBマーケティングに必要なワークシート～編集できるExcelをダウンロード～
https://www.jimoto-marketing-sb.com/download/6pu0XbCF

また、「中小企業が実施すべきセールスマーケティング活動の最適解＆予算」と題して「ポイント」と「コスト」を以下の記事に纏めておりますので、ぜひ、ご確認ください。

【参考記事】中小企業が実施すべきセールスマーケティング活動の最適解＆予算
https://www.jimoto-marketing-sb.com/jimotostudy/nk4eSWvk

さらに、中小企業デマンドセンター構築で何をすべきかのポイントを以下URLにまとめております。ぜひ、こちらも併せてご確認いただきますと幸いで御座います。

【参考資料DL】ニーズを刈り取るのではない！需要を作る組織を創れ！ 中小企業が実施すべき「デマンドセンター」構築
https://www.jimoto-marketing-sb.com/download/2024006

【参考記事】デマンドジェネレーションで売上アップ！中小企業のためのデジタルセールス活用法～第一回：デマンドジェネレーション概論～
https://www.jimoto-marketing-sb.com/jimotostudy/BGlB_LK2

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「デマンドセンターを構築したいけど、何から始めればいいか分からない…」 「必要なツールや人材を確保するのが難しい…」

そんな悩みをお持ちの企業様も多いのではないでしょうか？

株式会社JIMOTO Marketing Share Bureauでは、中小企業のデマンドセンター構築を支援する様々なサービスを提供しています。

中でもおすすめなのが、デマンドセンター組織代行です。

デマンドセンター組織代行とは、貴社のデマンドセンターをまるごと代行するサービスです。 戦略策定から実行、効果測定まで、すべて当社が責任を持って行います。

月額30万円～というリーズナブルな価格で、高品質なサービスをご利用いただけます。

その他にも、以下のようなサービスを提供しています。

• ウェブサイト制作

• コンテンツマーケティング

• SEO/SEM

• SNSマーケティング

• リードナーチャリング

貴社の課題やニーズに合わせて、最適なサービスをご提案いたします。

まとめ

今回は、デマンドセンターの全体像から、構築に必要なスキルやアセット、そして成功させるためのポイントまでを解説しました。

デマンドセンターは、企業のマーケティング活動を効率化し、売上向上に貢献する重要な組織です。

ぜひ、今回の記事を参考に、デマンドセンター構築にチャレンジしてみてください。

株式会社JIMOTO Marketing Share Bureauは、中小企業のデマンドセンター構築を全力でサポートいたします。

お気軽にご相談ください！

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