公開日：
2025/2/24
更新日：
2025/7/19
中小企業のためのカスタマージャーニーマップ作成ガイド：顧客理解を深めてBtoBマーケティングを成功させよう！｜JIMOTO STUDY
この記事の筆者
鶴 智之
株式会社JIMOTO Marketing Share Bureau代表取締役。キャリアを通してBtoBマーケティングのクライアントワークに従事。また前職では、株式会社Resorzの取締役を務め、海外ビジネス支援事業にも一部関わる。200社以上のマーケティング支援実績と数多くの自治体案件のPM経験などの実績を保有。地域の中小企業の成長こそ真なる地域活性化。「マーケティングで地域を元気に」をモットーに地域の企業の成長を支援。
プロフィール：https://www.jimoto-marketing-sb.com/about/profile
中小企業のためのカスタマージャーニーマップ作成ガイド：顧客理解を深めてBtoBマーケティングを成功させよう！
「顧客のことをもっと深く理解したいけど、どうすればいいんだろう？」
「カスタマージャーニーマップってよく聞くけど、実際どうやって作ればいいの？」
そんな悩みをお持ちの中小企業のマーケターの皆さん、こんにちは！
この記事では、 カスタマージャーニーマップ を活用して顧客理解を深め、BtoBマーケティングを成功させるための方法を、分かりやすく解説していきます。
カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスの認知から購入、そして購入後までのプロセスを可視化したものです。
顧客の行動、感情、思考を時系列で整理することで、顧客体験全体を把握し、それぞれの段階で顧客が何を求めているのかを理解することができます。
特に、リソースが限られている中小企業にとって、 顧客一人ひとりに寄り添った丁寧なマーケティング は、大きな成果を生み出す鍵となります。
この記事では、カスタマージャーニーマップの作成手順から、BtoBマーケティングにおける活用方法、そして成功事例までご紹介します。
ぜひ最後まで読んで、あなたの会社のマーケティング戦略に役立ててください！
▼動画▼カスタマージャーニーの作り方
1．カスタマージャーニーマップとは？
カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスと どのように出会い、どのように関係性を深め、どのように購入に至るのか 、その全プロセスを可視化したものです。
顧客の行動だけでなく、 感情や思考、接点 なども合わせて図解することで、顧客体験全体を深く理解することができます。
2．なぜカスタマージャーニーマップを作る必要があるの？
カスタマージャーニーマップを作成する主な目的は、 顧客理解 です。
顧客の行動や心理を深く理解することで、
顧客のニーズに合った商品・サービス開発
効果的なマーケティング戦略の立案
顧客満足度の向上
顧客ロイヤリティの向上
などに繋げることができます。
特にBtoBマーケティングにおいては、購買プロセスが複雑で、 複数の関係者が意思決定に関与 するケースが多いため、カスタマージャーニーマップを通して 顧客の全体像を把握 することが重要となります。
3．カスタマージャーニーマップの作成手順
カスタマージャーニーマップを作成する手順は、以下の通りです。
ペルソナ設定
まず、 誰のためのカスタマージャーニーマップなのか を明確にするために、ペルソナを設定します。
ペルソナとは、 理想的な顧客像 のことで、年齢、性別、職業、役職、課題、ニーズなど、具体的な属性を設定することで、よりリアルなカスタマージャーニーマップを作成することができます。
顧客の行動を洗い出す
ペルソナを設定したら、そのペルソナが商品やサービスと接触する あらゆる接点 を洗い出します。
例えば、
Webサイトへのアクセス
資料請求
お問い合わせ
セミナー参加
営業担当者との面談
契約
アフターフォロー
など、 顧客が取る可能性のある行動 を全てリストアップします。
行動を時系列に並べる
洗い出した顧客の行動を、 時系列に沿って整理 し、カスタマージャーニーマップ上に配置していきます。
この時、 顧客の行動だけでなく、感情や思考、接点なども合わせて記述 することで、より詳細なマップを作成することができます。
各段階における顧客のニーズを分析する
カスタマージャーニーマップが完成したら、 各段階における顧客のニーズや課題 を分析します。
例えば、
情報収集段階 では、 分かりやすい情報 や 比較検討しやすい情報 が求められます。
検討段階 では、 詳細な情報 や 専門的なアドバイス が求められます。
購入段階 では、 スムーズな手続き や 安心感 が求められます。
このように、 顧客の状況に合わせて必要な情報やサポートは変化 します。
改善点を特定し、施策に落とし込む
分析結果に基づいて、 顧客体験を向上させるための改善点 を特定し、具体的なマーケティング施策に落とし込みます。
例えば、
Webサイトの改善
コンテンツマーケティング
メールマーケティング
イベント開催
営業活動の改善
など、 顧客のニーズに合わせて最適な施策 を実行することで、 顧客満足度向上 や 成約率向上 に繋げることができます。
4．BtoBマーケティングにおけるカスタマージャーニーマップの活用事例
BtoBマーケティングにおいて、カスタマージャーニーマップはどのように活用できるのでしょうか？
具体的な事例をいくつかご紹介します。
事例1：Webサイトの改善
あるソフトウェア会社では、カスタマージャーニーマップを作成した結果、 顧客がWebサイトで情報収集する際に、求める情報になかなかたどり着けない という課題を発見しました。
そこで、 Webサイトの構成やナビゲーションを改善 し、 顧客が求める情報にスムーズにアクセスできる ように変更しました。
その結果、 Webサイトからの問い合わせ件数が増加 し、 成約率も向上 しました。
事例2：コンテンツマーケティング
ある製造業の会社では、カスタマージャーニーマップを作成した結果、 顧客が購買を検討する段階で、具体的な導入事例を知りたい というニーズが高いことが分かりました。
そこで、 顧客の課題解決に役立つ導入事例を豊富に掲載したWebサイト を作成し、 コンテンツマーケティング を強化しました。
その結果、 顧客からの信頼感 が高まり、 商談の機会が増加 しました。
事例3：メールマーケティング
あるIT企業では、カスタマージャーニーマップを作成した結果、 顧客が資料請求後に、十分なフォローができていない という課題を発見しました。
そこで、 顧客の状況に合わせてパーソナライズされたメールを自動配信する メールマーケティング を導入しました。
その結果、 顧客との接点を維持 することができ、 成約率向上 に繋がりました。
5．株式会社JIMOTO Marketing Share Bureauへ相談しよう！
「自社でカスタマージャーニーマップを作成するのは難しい…」
「BtoBマーケティングについてもっと詳しく知りたい！」
そんな方は、ぜひ 株式会社JIMOTO Marketing Share Bureau にご相談ください。
株式会社JIMOTO Marketing Share Bureauは、地域密着型のマーケティング支援会社として、中小企業のBtoBマーケティングをサポートしています。
専門知識を持ったスタッフが、お客様の課題やニーズに合わせて、最適なソリューションをご提案いたします。
無料相談も受け付けておりますので、以下よりお気軽にお問い合わせください。
まとめ
カスタマージャーニーマップは、顧客理解を深め、効果的なマーケティング施策を立案するための強力なツールです。
ぜひこの記事を参考に、あなたの会社でもカスタマージャーニーマップを作成し、顧客視点に立ったマーケティング戦略を展開してください。
BtoBセールスマーケティングについて、何かご不明なことがありましたら、お問い合わせください。
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